Havanna e Água de Cheiro homologam a TOTVS como parceira para inovação no atendimento de sua rede de lojas
Redes de franquias passam por uma renovação e investem em tecnologia para estruturar uma operação mais moderna, baseada em soluções vocacionadas.
Ter uma operação de loja funcional, com decisões baseadas em dados e resultados, capazes de dar visibilidade dos negócios para que franqueado e franqueador consigam desenvolver novas experiências de consumo. É com esses objetivos em mente que a Havanna e a Água de Cheiro apostaram nas soluções da TOTVS para viabilizar uma renovação tecnológica e de gestão da rede de lojas, que chega tanto para as unidades próprias, quanto para as franquias.
A escolha pela TOTVS veio após análises de mercado, provas de conceito e avaliações internas, quando a companhia ganhou o processo. Além disso, a capilaridade de serviços em diferentes estados do País foi um importante diferencial, garantindo atendimento de suporte aos franqueados em todas as regiões.
O Go Live na Havanna ocorrerá na primeira semana de julho, na loja do shopping Bourbon, em São Paulo, uma das unidades próprias da marca. A expectativa é que, até o começo de setembro, todas as mais de 30 franquias já estejam utilizando o software vocacionado para o segmento de alimentação. No Brasil, o Grupo gera, em média, cinco mil cupons fiscais por mês (considerando condições normais, sem datas comemorativas). O objetivo é que a tecnologia promova o registro de todas as informações da maneira mais rápida e assertiva possível, para que a gestão das lojas seja mais eficiente tanto para a franqueadora quanto para os proprietários de franquias das marcas, e que o sistema possibilite a identificação das compra dos consumidores, independentemente do canal que ele esteja utilizando. Dessa forma, a marca espera trabalhar melhor o seu CRM para oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes, focado nas experiências de consumo de um público cada vez mais exigente.
A Água de Cheiro, conhecido nome no mercado, passa por um novo momento, de relançamento da sua marca. Ela ressurge em um ambiente de tecnologia totalmente atualizado, com apoio do software da TOTVS especialista no segmento de cosméticos e perfumaria, unindo infraestrutura e recursos de gestão para a área comercial e estratégica da empresa. O Go Live está previsto para a primeira semana de julho e todas as franquias, cerca de 200, passam a utilizar a solução até o final de setembro.
A Beauty Services, Centro de Serviços Compartilhados do Grupo detentor das marcas Havanna e Água de Cheiro, é a responsável por esses projetos de inovação. O CSC também utiliza um ERP da TOTVS, o que garante a integração nativa das informações vindas das franquias e lojas próprias ao seu software. “Demos um grande passo para o ambiente que gerenciamos. Eliminamos um sistema bem antigo e, assim, conseguimos direcionar o nosso olhar para a evolução dos negócios. Com a tecnologia apropriada, temos condições de oferecer segurança aos franqueados, para que possam tomar decisões sobre os seus varejos, ao mesmo tempo em que continuamos acompanhando toda a movimentação, com tudo integrado e de forma estruturada”, explica Tatiana Campos, IT Manager da Beauty Services.
Essa virada tecnológica também irá suportar, de forma sustentável, um expressivo crescimento esperado pelas empresas: de 40% no número de franquias Havanna e de 20% das lojas Água de Cheiro até o final deste ano. Além disso, o CSC quer consolidar uma base única de clientes para oferecer uma experiência ainda mais exclusiva, em um novo patamar de reconhecimento de hábitos e interação com as marcas. “Um dos nossos valores é a inovação e queremos que o nosso público tenha a percepção que o investimento em uma tecnologia robusta e moderna vai além da gestão interna, chegando à ponta, para um atendimento mais próximo e uma experiência positiva”, destaca Tatiana.
Para a TOTVS, fazer parte da transformação digital das empresas é cumprir a sua missão de desenvolvedora de soluções especialistas, que conhece o mercado brasileiro e que é capaz de apoiá-las nessa importante jornada para os seus negócios. “Estudamos os diferentes segmentos do mercado para termos total compreensão sobre as suas necessidades particulares. Assim, conseguimos oferecer produtos e serviços vocacionados ao franqueador e ao franqueado e que, de fato, estão preparados para proporcionar novas experiências de compra ao consumidor”, finaliza Bruno Primati, diretor de Consumer da TOTVS.