CRM: saiba mais sobre a ferramenta que tem sido fundamental para o sucesso das PMEs

O Customer Relationship Management otimiza processos, acelera negócios e ajuda a reduzir custos

Para os pequenos e médios empresários, administrar um orçamento mais apertado pode ser um desafio. E a tecnologia, nesse sentido, vem sendo uma grande aliada para o sucesso das PMEs, especialmente quando falamos em CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português). Segundo a última projeção da pesquisa "CRM Market: Global Industry Trends, Share, Size, Growth, Opportunity and Forecast 2022-2027, da Research and Market, esse mercado deve crescer 11,8% até 2027, atingindo US$ 103,1 bilhões.

O CRM é um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. A SysMap Solutions, empresa brasileira que desenvolve soluções de software e oferece serviços especializados de TI, atua há mais de 20 anos nesse mercado, que visa proporcionar aos clientes maior maturidade, tanto comercial quanto em processos.

Daves Souza, CEO da SysMap explica que, o CRM, além de direcionar e consolidar fluxos comerciais, também centraliza todos os dados, tanto de clientes quanto de oportunidades, em um só ambiente. “Dentre diversos benefícios, a ferramenta traz por padrão o pipeline completo de vendas, uma visão passo a passo de cada etapa do processo comercial, com funil de oportunidades, jornada do cliente, visibilidade de quem compra mais, o que costuma comprar, histórico de compras e atendimento, entre outros. Por isso, essa gestão de relacionamento tem sido essencial para o crescimento das organizações, não só para os grandes players, mas principalmente para empresas menores que estão crescendo no mercado. É uma ferramenta capaz de otimizar e economizar recursos, por isso ela se torna tão importante”.

A SysMap, que é uma empresa com amplo conhecimento no mercado de CRM e traz em seu DNA a expertise adquirida na execução de projetos relevantes, focados na gestão de relacionamento e experiência do cliente, escolheu, criteriosamente, atuar como consultora da plataforma líder mundial em CRM, a Salesforce, tanto pela fácil acessibilidade quanto pelo seu posicionamento de mercado. “É uma ferramenta famosa e muito utilizada nas grandes empresas, mas também é extremamente recomendada para PMEs, exatamente por simplificar a rotina visando as particularidades de cada negócio. Com diversos planos e módulos, é possível personalizar a oferta de acordo com o perfil do cliente”.

A ferramenta traz ainda o conceito omnichannel, o que permite atendimento e vendas em vários canais, como desktop, mobile, mídias sociais ou até em ferramentas de comunicação, como o WhatsApp, aumentando o alcance e a interação com os clientes, além de personalizar a comunicação com diferentes perfis. Isso ajuda a reduzir o tempo de venda e aumentar as taxas de conversão. É também uma plataforma segura e adaptável, que oferece versões evolutivas e atualizações constantes que privilegiam a visão e gestão 360º de dados e informações, com as melhores práticas do mercado e módulo de IA com previsões e recomendações inteligentes.

Para quem investe na plataforma, explica o executivo, “os custos ficam restritos ao produto e à implementação, tendo a flexibilidade de negociar assinaturas de acordo com o tamanho da empresa e número de usuários, viabilizando a utilização da plataforma mesmo por pequenas empresas”. A SysMap, como consultora e parceira oficial da Salesforce, detém aceleradores e templates que permitem executar projetos de forma rápida, gerando valor e resultados imediatos para o negócio dentro do budget do cliente. “Nos preocupamos em entender o negócio e o momento da empresa para apresentar as melhores soluções e apoiar em toda a jornada de implementação de um CRM. Esse passo pode ser decisivo para o sucesso da adoção deste tipo de ferramenta. Além disso, temos a vantagem de maximizar e personalizar o projeto para cada cliente, reduzindo o tempo de implantação e aumentando a produtividade rapidamente”.

A SysMap atua com CRM desde a sua fundação, em 1999, quando liderou projetos com as grandes empresas de telecomunicações da época, como Amazônia Celular e Telemig, por exemplo. Hoje, entre os principais clientes da empresa de tecnologia, estão nomes como Raízen, Claro e Telefônica/Vivo, colaborando nas jornadas de atendimento e vendas dos parceiros.

Sobre a SysMap Solutions

A SysMap é uma empresa brasileira que desenvolve soluções de software e oferece serviços especializados de TI. Ao longo dos últimos 23 anos, ajudou seus clientes a resolverem desafios complexos, acumulando experiência em diferentes segmentos do mercado como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos, Saúde e Energia. Sempre acompanhando a evolução tecnológica e participando ativamente da transformação digital, a SysMap é uma empresa imersa em uma cultura de inovação e que tem como um dos seus princípios gerar ações que possam contribuir e melhorar a nossa sociedade.

Instituto PROA chega no Paraná e abre 1.000 vagas para curso on-line gratuito que prepara jovens de rede pública de ensino para o mercado de trabalho

Jovens de todo o Estado do Paraná, oriundos da rede pública de ensino podem se inscrever no processo seletivo

O Instituto PROA chegou ao estado do Paraná e está com as inscrições abertas para sua preparação on-line e gratuita para o mercado de trabalho. São mil vagas dirigidas a jovens de 17 a 22 anos que concluíram o Ensino Médio em escolas públicas.

O processo seletivo para o curso da Plataforma PROA está aberto até o dia 8 de maio. Para se inscrever, o jovem precisa entrar no site e passar por três momentos: primeiro, o jovem faz o cadastro, depois responde a um teste básico de Língua Portuguesa, Matemática e Análise de Perfil e, se for aprovado, segue para a etapa de preenchimento dos dados pessoais a fim de realizar a matrícula do curso.

O curso tem 100 horas e é dividido em 4 módulos que preparam os alunos para definirem metas profissionais e se saírem bem nas entrevistas de emprego: Autoconhecimento, Projeto Profissional, Raciocínio Lógico e Comunicação. São 7h30 de aulas por semana, cerca de 1h30 por dia. Semanalmente há também encontros mediados por tutores, sempre às quartas-feiras.

Ao final do curso, os participantes recebem certificado de conclusão e acesso a vagas de emprego disponíveis no mercado.

Após concluírem a formação essencial do curso, os jovens podem optar por cursar as trilhas técnicas disponíveis e potencializar ainda mais seu currículo profissional. São 7 carreiras à escolha, patrocinadas por grandes empresas, com 50 horas de preparação para cada: Análise de Dados (patrocinado pelo iFood), Varejo (Via - Fundação Casas Bahia), Administração (P&G), Logística (P&G), UX Design (Accenture), Promoção de Marcas (BRF) e Educação Financeira (Bloomberg e Dahlia Capital).

Segundo pesquisa realizada pelo IBGE, no 2º trimestre de 2022 a taxa de desocupação dos jovens de 18 a 24 anos do Estado do Paraná era de 12,6%, o triplo em comparação com adultos. Geralmente, a taxa de desemprego entre jovens é maior do que a taxa de desemprego entre adultos porque os jovens geralmente têm menos experiência e qualificações, o que os torna menos competitivos no mercado de trabalho.

“Todo nosso esforço e dedicação é para criar oportunidades de emprego para os jovens. Sabemos o quanto esse público sofre com a falta de qualificação profissional e o quanto isso reflete no primeiro emprego. Estamos muito felizes com a nossa chegada em um estado com tanto potencial como o Paraná, e a nossa ideia é trazer ainda mais oportunidades de desenvolvimento para os jovens paranaenses.”, afirma Alini Dal’Magro, CEO do Instituto PROA.

Sobre o Instituto PROA

O Instituto PROA foi fundado em 2007 com o objetivo de auxiliar jovens de baixa renda a ingressarem no mercado de trabalho, dividindo conhecimentos sobre carreiras, planejamento, autoconhecimento para vocações e comunicação. Desde então, já impactou mais de 36 mil alunos com seus dois principais projetos, Plataforma PROA – preparação para o primeiro emprego – e PROPROFISSÃO – curso de programação para quem deseja ser um Desenvolvedor Java Junior. Atualmente, a Plataforma PROA atua nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Pernambuco.

https://www.proa.org.br/

Serviço:

Plataforma PROA

Processo seletivo para a Plataforma PROA: Aberto até o dia 8 de maio

Início das aulas da Plataforma PROA: 15 de maio

Inscrições: através do site https://www.proa.org.br/

Requisitos

- Ter entre 17 e 22 anos;

- Morar no estado do Paraná;

- Estar cursando ou ter concluído o 3º ano do Ensino Médio em escola pública.

Vagas para o estado do Paraná: 1.000 vagas

O Metaverso e a transformação das oportunidades, para especialista o novo paralelo é uma excelente oportunidade de negócios

Nova realidade está perto e os empresários que se posicionarem e entenderem o metaverso estarão em um patamar acima da concorrência

Para entender o metaverso, podemos chamar de uma realidade paralela à nossa, a qual só podemos acessar pelo uso de tecnologia. Ou seja, é uma experiência virtual em um espaço alternativo onde pessoas podem emergir e ter experiências diversas, que podem ir de entretenimento ao trabalho.

Diante dessa realidade, o chamado mundo do metaverso está cada dia mais próximo, é algo que já é inevitável, e quando pensamos comercialmente, já podemos constar que estamos diante de uma nova alternativa de como vendemos e consumimos. Várias empresas já estão fazendo experimentações para sair na frente e ter mais conhecimento no trato com seus clientes nessa nova ferramenta. Para Antonio Wrobleski, engenheiro, especialista em logística e atento aos rumos deste novo universo, o metaverso precisa ser enxergado como uma excelente oportunidade de negócios.

“Se analisarmos com mais atenção, olhando para quem quer fazer negócio, utilizando dessa ferramenta, um empresário pode por exemplo, dentro do conceito de logística, simular um armazém, por exemplo, dentro do ambiente do metaverso e simular a aplicabilidade de uma pessoa que faz coletas e sai para fazer uma entrega, dentro desse ambiente, dessa forma, você consegue antecipar possíveis problemas ou erros e com isso, melhor o rendimento de sua empresa, é um universo de possibilidades e também de negócios”, comentou Wrobleski.

O exemplo do especialista, utilizando o mercado de logística, também pode ser visto com muita atenção para empresas de diferentes segmentos. Aquele comércio de bairro que vende alimentos, pode perfeitamente ter sua empresa dentro do metaverso, fazer um atendimento neste outro universo e entregar o produto na casa do cliente.

“Não vejo essa realidade tão distante, em breve poderemos colocar nossos equipamentos, óculos, fones, e de dentro de casa, apenas conectado ao metaverso, comprar alimentos, vestimentas, calçados, ou uma infinidade de produtos, quem chegar antes, o empresário que souber se adaptar melhor a essa nova realidade e possibilidade de negócio, estará em vantagem, já saberá como funciona o processo e acabará na frente de sua concorrência nesse universo”, explica.

Custos

Mesmo com tanta evolução, os equipamentos utilizados, os processadores precisam melhorar e muito, e isso não é barato, é preciso ainda evoluir e muito a capacidade computacional e ainda estamos apenas no começo, o que já existe de equipamentos nesse sentido, ainda tem um valor muito alto.

“A gente acredita que no futuro, como todo equipamento e tecnologia de ponta, tenha reduções significativas no preço e portanto, se torne mais acessível para que as pessoas possam fazer parte dessa realidade”, explica.

O engenheiro acredita também que o metaverso também seja uma importante alternativa de investimentos para a indústria, ele lembra que muitas fábricas, podem espelhar suas linhas de produção por meio do metaverso, ou seja, empresas com maior poder de investimento, já estão trabalhando dentro dessa realidade.

“São grandes empresas, que tem esse poder de investimento, elas já estão trabalhando na realidade mista, que nada mais é que o metaverso. Não temos como saber exatamente como vai ser, mas é certo que teremos uma vida entrelaçada entre duas realidades, uma offline e outra online. Esse é o futuro da tecnologia, a tão esperada web 3.0 da nossa evolução”, finaliza Wrobleski.

Escolas se preparam para o retorno às aulas de olho na saúde mental de estudantes e professores

Especialista destaca importância da temática e traz dicas para as instituições contribuírem com a saúde mental de todo o ecossistema escolar

Após três anos conturbados, as escolas se preparam para iniciar o ano letivo de 2023 sem a presença tão forte do fantasma da Covid-19. No entanto, pesquisas recentes mostram que o impacto mental decorrente da pandemia ainda estará vivo dentro do ecossistema escolar. De acordo com estudo da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (USP), uma em cada quatro crianças ou adolescentes apresentou ansiedade e depressão durante o surto. Seguindo essa mesma linha, uma pesquisa realizada pela Nova Escola mostra que 72% dos educadores tiveram a saúde mental afetada durante o período mais crítico do novo coronavírus.

Diante desse cenário, o educador e psicólogo Rossandro Klinjey, que é co-fundador e embaixador da Educa, principal edtech brasileira para o ensino de competências socioemocionais em crianças e jovens no Brasil, alerta sobre a importância das escolas tratarem sobre a saúde mental diariamente no ecossistema escolar. “Felizmente, o tabu que existia diante da saúde mental foi dissipado e hoje em dia o tema se tornou um dos mais populares na mídia. A sociedade passou a enxergar a importância do cuidado da saúde mental e o quanto as pessoas precisam olhar para si para poderem prosperar. As escolas precisam acompanhar esse movimento e enxergar a importância do assunto para o cotidiano dos estudantes, famílias e educadores”, avalia Rossandro Klinjey.

Com o objetivo de ajudar as escolas no início do ano letivo, o especialista elencou algumas dicas para elas incluírem a temática de forma bem estruturada. Confira:

Preparação é a chave

De acordo com o psicólogo, um dos pontos primordiais para iniciar essa jornada de maior atenção à saúde mental passa pela preparação por parte dos educadores. Nesse contexto, cursos preparatórios que ajudem esses gestores a lidar com as diversas situações que acontecem dentro da sala de aula são ferramentas importantes para a construção de um ambiente mais sólido.

“Além disso, vale pontuar a importância da troca de experiências constante por parte desses profissionais para que os professores consigam não só identificar mais rapidamente qualquer problema grave, mas também saibam como lidar com essas situações graças a experiências adquiridas com outros colegas”, pontua.

Jornada contínua e estruturada

A busca por manter o equilíbrio mental não pode ser algo pontual, mas um processo constante e ininterrupto. Por conta disso, o educador avalia como errônea a postura de diversas escolas de apenas tratar a temática de forma pontual, geralmente após um evento mais grave relacionado ao bullying, algum tipo de violência por parte dos pais ou membro familiar, ou até mesmo em casos de automutilação.

“A escola precisa começar a trabalhar o tema não apenas quando acontece uma situação extrema, mas principalmente de forma preventiva e recorrente. O mais indicado para as instituições é estruturar uma jornada contínua de aprendizagem socioemocional, que traga as temáticas de forma clara e que faça com que todo o ecossistema escolar (famílias, estudantes, educadores e líderes escolares) se fortaleça para lidar com essas questões no dia a dia, inclusive no convívio dentro de casa”, ressalta o co-fundador da Educa.

Suporte profissional

Por mais que a preparação dos educadores seja importante, contar com o apoio de profissionais especializados em saúde mental é fundamental não somente para se sentirem amparados, mas também para ajudar no tratamento e prevenção de possíveis situações mais graves.

A Educa é um programa completo, que oferece soluções para todo o ecossistema escolar se sentir acolhido e seguro por meio de uma trilha de aprendizagem socioemocional e de saúde mental.

“A ideia por trás da criação da Educa foi por entendermos que existe um déficit de conhecimento por parte das escolas, famílias e educadores sobre o tema, e o quão importante, poderosa e transformadora é a educação socioemocional. Crianças e jovens precisam aprender os aspectos da saúde mental para compreender sobre suas emoções, lidar com o pensamento crítico, aceitar as diferenças, desenvolver a empatia, entre outros pontos”, encerra Rossandro Klinjey.

Sobre a Educa

A Educa é a principal solução para o ensino de competências socioemocionais em crianças e jovens no Brasil. Liderada pelo engenheiro e escritor Jaime Ribeiro e o educador e psicólogo Rossandro Klinjey, a edtech desenvolve uma trilha de educação socioemocional completa para mais de 200 escolas em todo o Brasil. Com o propósito de ser uma parceira de jornada para pais, alunos e educadores, a startup quer popularizar o debate sobre saúde mental na sociedade. Em dois anos de existência, a marca já impactou mais de 200 mil pessoas em todo o país.