Por que fidelizar clientes é mais importante do que conquistar novos?

Por Luiz Correia

Fidelizar clientes é muito mais importante do que se preocupar apenas em atrair volumes crescentes de novos consumidores. Afinal, de nada adianta oferecer um produto ou serviço de excepcional qualidade, sem garantir que o consumidor busque sua marca novamente para uma futura compra.

Conquistar a fidelização dos consumidores depende obrigatoriamente de um bom relacionamento entre as partes. Um simples feedback positivo é capaz de bombardear positivamente a imagem da marca no mercado, atestando a qualidade do atendimento e produto oferecidos, atingindo outros que procuram pelas mesmas soluções.

Em uma pesquisa feita pela SmarterHQ, 90% dos consumidores estão dispostos a oferecer seus dados de comportamento às companhias, em troca benefícios adicionais que melhorem sua experiência de compra.

Os benefícios são inegáveis – assim como os prejuízos no pior cenário de atendimento. Um cliente insatisfeito pode impactar muitos outros negativamente, ocasionando um efeito cascata que nenhum empresário deseja passar.

É preciso resolver as dores de seu público-alvo, entender seus anseios e necessidades e, acima de tudo, garantir que ele volte a procurar seus serviços futuramente. Seja por via própria ou por indicação para terceiros.

Como fidelizar clientes?

O consumidor é o melhor vendedor do seu negócio. Em um mercado completamente digital, se torna muito fácil encontrar inúmeras companhias dispondo dos mesmos produtos e serviços. O mercado está repleto do “mais do mesmo”, o que eleva a importância e necessidade de estratégias de fidelização para seus clientes.

Conquistar tal satisfação e recompra vai muito além do que oferecer os famosos programas de pontuação. O leque de bonificações deve ser muito maior e inovador, com pacotes mais atrativos que façam sentido para o perfil e desejos de seus usuários. Tenha uma promoção real e diferenciada, que estimule a geração de verdadeiros discípulos de engajamento do seu negócio.

Fora as recompensas financeiras em cashback a serem utilizados em futuras compras, os programas de evolução se mostram extremamente vantajosos para fidelizar clientes. A cada aquisição, o consumidor pode conquistar um novo selo de comprador, com a acumulação de scores conforme os valores gastos.

Em cada categoria atingida, novos prêmios podem ser oferecidos como recompensa – seja por meio de vouchers em jantares, descontos exclusivos, milhas de viagem, dentre muitos outros. Use a criatividade a seu favor, sempre visando trazer a melhor experiência possível com sua marca.

A importância dos canais de comunicação na fidelização dos clientes

As estratégias de fidelização dos clientes são imensamente eficazes por si só. Mas, quando engajadas ainda mais via os mais modernos e interativos canais de comunicação, poderão conquistar resultados ainda melhores.

Cada segmento e nicho de atuação possui sua própria vertente e perfis de consumidores. Por isso, antes de delimitar qualquer ação de fidelidade, é imprescindível entender minuciosamente todas as trilhas de abordagem possíveis e, como estabelecer uma comunicação saudável e flexível com todos.

Emerja no universo de seu público-alvo. Reconheça suas demandas e, se adeque às suas necessidades. Fidelizar seus clientes não exige nenhuma estratégia mirabolante ou revolucionária. Atitudes simples podem surtir efeitos tão excelentes quanto, independente do porte ou foco de atuação da empresa.

Temos que se adequar ao mundo no qual iremos afetar. Do pequeno negócio, à grande corporação. Do perfil tímido, ao comunicativo. Do despojado, ao mais contido. São diversos perfis e hábitos distintos, mas que quando compreendidos e solucionados de forma personalizada, trarão uma série de clientes satisfeitos e fiéis ao seu negócio.

Luiz Correia é Head of Sales especialista em estratégias e performance de comunicação digital para companhias de diversos segmentos na Pontaltech, empresa especializada em comunicação omnichannel.

Sobre a Pontaltech

https://www.pontaltech.com.br/

Fundada em 2011, a Pontaltech é uma empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel que ajuda empresas a automatizar e escalar seus atendimentos com um portfólio composto por diversos canais digitais e de voz. Com soluções integradas de SMS, e-mail, chatbot, RCS, agente virtuais, entre outros, simplifica a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana.

Hinode traz opções de presentes para brilhar no Dia das Mães

Kits especiais e com descontos para a data agradam todos os tipos de mães

Há aquelas mães que amam se sentir ainda mais bonitas e arrasar na maquiagem. Outras, que não abrem mão dos cuidados com a pele. E aquelas que cuidam do corpo e da mente. Seja qual for o perfil, a Hinode traz 19 opções de kits presenteáveis com preços especiais para brilhar na escolha do presente e irradiar toda forma de beleza neste Dia das Mães.

Se a intenção é cuidar da pele, o Kit Hidratação e Cuidado é uma ótima opção. Pelo valor de 63,90, o presente conta com uma Loção Hidratante Sens Pure e um Creme para as mãos Sens Pure. Os produtos, além de deixarem a pele macia e hidratada, promovem uma agradável sensação de bem-estar.

Outra sugestão é o Kit Poder de Hidratação e Toque Aveludado. Em uma versão supercompleta, ele conta com os lançamentos Joli Coconut & Vanilla, com Óleo em Creme Desodorante Corporal, Óleo Desodorante Corporal e Manteiga em Creme, além de um lindo nécessaire Sol Hinode, perfeito para levar aonde for. O kit está disponível pelo valor de 185,70 reais.

Para as mães que adoram se perfumar, presentear com o kit Perfumação e Proteção garante um sorriso certo. Unindo dois grandes best-sellers da marca, ele traz a versão pocket da fragrância Grace La Rose Sublime, com 15 ml, e o Sérum para as mãos Grace La Rose Sublime, queridinho da marca. Essa versão pode ser adquirida pelo valor de 96,90 reais.

Já o kit Paixão e Sensualidade, disponível pelo valor de 196,80, é perfeito para as mães modernas que amam se sentir bonitas. Com a fragrância Feelin’ For Her, o Batom Bala Hidratante Passione e a Bolsa Clutch Night Hinode, o kit é perfeito para curtir as noites de festa.
Para brilhar na maquiagem, o Kit Irradiar Beleza, conta com a versátil Paleta de Sombras Dazzle Soft, com doze opções de tons e o Lápis Retrátil Dazzle Preto. Na compra do presente pelo valor de 181,80 o Pincel Multiuso Dazzle sai de brinde.

Acompanhando a correria do dia a dia das mães, a marca também conta com o Kit Serenidade e Relaxamento. Para cuidar do corpo e da mente o presente traz a Chá HND Maracujá, que proporciona uma sensação de relaxamento de dentro para fora, a partir de uma infusão de extratos naturais, a fragrância Life Calm, a calmaria acolhedora com notas de limão, sândalo e folhas verdes e o nécessaire Sol Hinode. O presente sai pelo valor de 235,80.

SOBRE HINODE

Fundado em 5 de outubro de 1988, o Hinode Group nasceu como uma empresa de cosméticos de venda direta. Em 2008, transformou-se numa das primeiras companhias nacionais a investir no modelo de marketing de rede. Uma marca feita para pessoas que assumem o rumo de suas vidas, orientados pela paixão por desenvolver produtos e criar oportunidades. A categoria fragrâncias é o carro-chefe, com itens premiados. A Hinode conta com linhas feminina, masculina, infantil e de bem-estar, oferecendo aos consumidores um portfólio de produtos essenciais e a beleza integral, que cuida de dentro para fora e de fora para dentro. Esses e outros kits para a data podem ser encontrados com consultores da marca, no catálogo virtual especial de Dia das Mães e no e-commerce da Hinode.

Hinode - www.hinode.com.br 

Instagram - @hinodeoficial

Catálogo virtual - catalogo.grupohinode.com

Catálogo virtual Dia das Mães - catalogo.grupohinode.com/dia-das-maes

Amanary Spa do Grand Hyatt São Paulo propõe experiência relaxante em dose dupla no Dia das Mães

Espaço wellness do hotel, promove um momento de relaxamento e bem-estar entre mães e filhas no Dia das Mães, com 50% de desconto em massagem relaxante

Qual mãe não gostaria de aproveitar uma massagem relaxante ao lado da filha em um spa luxuoso e acolhedor? Com uma grande variedade de tratamentos e massagens, o Amanary Spa, dentro do Grand Hyatt São Paulo, é uma bela opção de presente para quem deseja oferecer uma experiência especial à sua mãe –ao mesmo tempo em que desfruta da companhia dela.

Na promoção Massagem dia das Mães, ao comprar uma massagem relaxante de 60 minutos, a segunda pode ser garantida com 50% de desconto. É a opção perfeita para proporcionar esse momento de magia e bem-estar, em dose dupla. O voucher tem validade de 90 dias e pode ser utilizado em qualquer dia da semana, mediante reserva prévia e disponibilidade.

Baseado no conceito do equilíbrio, o Amanary Spa é um oásis no coração da cidade de São Paulo. Localizado no 2º andar do hotel e instalado em uma área de 700 metros quadrados, é um espaço idealizado para aliviar a tensão e o estresse do dia a dia, em um ambiente aconchegante, com produtos de alta qualidade e terapeutas especializados.

Para quem deseja ir além do "Spa Mãe e Filha" e mimar sua mãe com a experiência de estadia em um hotel cinco estrelas, os 467 apartamentos do Grand Hyatt São Paulo incluem suítes de até 170 metros quadrados. Todas elas são privilegiadas pela luz natural, com amplas janelas que à noite exibem o skyline da cidade. Os banheiros têm banheira de imersão e amenities Granado.

Sobre as medidas de segurança Hyatt

O Grand Hyatt São Paulo adota todas as medidas de segurança já aplicadas pela rede Hyatt para preservação da saúde dos hóspedes e colaboradores. Para saber todos os cuidados e protocolos de limpeza, acesse o link: https://bit.ly/3ILdQAi

Serviço:

Grand Hyatt São Paulo

Av. das Nações Unidas, 13301 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04578-000

Tel.: (11) 2838-1234

Reservas de hospedagem: https://www.hyatt.com/pt-PT/hotel/brazil/grand-hyatt-sao-paulo/saogh

Link para compra da Massagem Dia das Mães: https://www.pacoteshyatt.com.br/sao-paulo/product/massagem-dia-das-maes/ ‎

Sobre Grand Hyatt São Paulo

O Grand Hyatt São Paulo foi o primeiro hotel da rede Hyatt no Brasil. Construído com um novo conceito em design, conta com três complexos distintos com entradas independentes: apartamentos, área gastronômica e área de eventos. O hotel cinco estrelas conta com 467 apartamentos, 34 suítes e dois restaurantes (o C, que destaca comfort food, além do Kinu, especializado em cozinha japonesa). O hotel tem ainda em suas dependências o C-Bar, o Wine Library, uma área de eventos com 3 mil m² (com dois ballrooms, sendo o salão principal com capacidade de até 1.200 pessoas, dez salas de reunião com completa infraestrutura tecnológica) e o Amanary Spa, com piscinas interna climatizada e externa.

Projeto de equoterapia já auxiliou mais de 600 crianças e jovens com necessidades especiais

Método terapêutico utiliza contato com cavalo e a natureza para tratar diferentes diagnósticos

O amor de uma jovem por cavalos crioulos e seu desejo de revolucionar o mundo de crianças com necessidades especiais resultou na fundação da EquoSorriso - Equoterapia e Equitação Lúdica em 2013. Criada como uma homenagem ao legado de Rubia Collect, que faleceu aos 17 anos, a Organização da Sociedade Civil (OSC), que oferece equoterapia para potencializar crianças e adolescentes para a vida social, familiar e escolar em São José dos Pinhais (PR), recebeu esse nome devido aos largos sorrisos estampados no rosto da adolescente.

A instituição iniciou suas atividades após a família de Rubia encontrar um pré-projeto para crianças com necessidades especiais em meio aos seus materiais escolares. Seus familiares já tinham o hábito de auxiliar em projetos sociais e, para atribuir um novo sentido às suas vidas, transformaram o sítio em que moravam, no interior do Paraná, em um espaço de acolhimento e esperança. “Quando a criança senta no lombo do cavalo, há uma conexão, as crianças com deficiência são hipersensíveis e cria-se uma conexão entre a coluna do cavalo e a coluna da criança”, explica Rosana Collect, diretora e fundadora da EquoSorriso.

A equoterapia é um método terapêutico que utiliza uma abordagem interdisciplinar nas áreas da saúde, educação e equitação para promover o desenvolvimento biopsicossocial de pessoas com deficiência. Dados da Associação Nacional de Equoterapia mostram que o método é indicado para doenças genéticas, neurológicas, ortopédicas, musculares e clínico metabólicas, sequelas de traumas e cirurgias, doenças mentais, distúrbios psicológicos e comportamentais e distúrbios de aprendizagem e linguagem.

Benefícios físicos e emocionais

As atividades equestres foram qualificadas como regeneradoras por Hipócrates, considerado o pai da medicina, no período de 458 a 377 a.C. Em seu livro Das dietas, ele menciona os benefícios da equitação à saúde e a recomenda para preservar o corpo humano contra doenças e como tratamento para distúrbios do sono. A equoterapia foi trazida ao Brasil em 1971 pela fisioterapeuta e especialista em equitação Gabriele Walter. Em 1997, foi reconhecida como método terapêutico pelo Conselho Federal de Medicina do Brasil (CFM), sendo incorporada a programas de reabilitação para pessoas com necessidades especiais.

De acordo com a Associação Nacional de Equoterapia, o cavalo ajuda na obtenção de ganhos físicos e psíquicos e a utilização de todo o corpo do praticante auxilia no relaxamento e na conscientização corporal, contribuindo com o desenvolvimento da força muscular e com o aperfeiçoamento da coordenação motora e do equilíbrio. “A interação com o cavalo, incluindo os primeiros contatos, os cuidados preliminares, o ato de montar e o manuseio final desenvolvem, ainda, novas formas de socialização, autoconfiança e autoestima”, informa a Associação.

Atualmente, a EquoSorriso já atendeu mais de 600 crianças, a partir de dois anos de idade. Os diagnósticos são diversos e incluem desde restrição à mobilidade, paralisia cerebral, depressão, displasia e síndromes raras. Para realizar seu trabalho interdisciplinar, a OSC possui profissionais de fisioterapia, psicologia, pedagogia e de equitação. O fisioterapeuta é o responsável pela parte motora, a pedagoga estimula a parte lúdica e sensorial e o psicólogo realiza um atendimento voltado às famílias, já que muitos comportamentos apresentados pelos jovens refletem situações que ele presencia em sua residência.

Mentoria individualizada e que respeita às necessidades de cada criança

As sessões de equoterapia têm duração de uma hora e cada criança recebe um programa individualizado e preparado conforme o diagnóstico e suas necessidades. Periodicamente, o programa é revisado e adaptado de acordo com o progresso, estagnação ou regresso da criança. “Os estímulos da equoterapia atingem o cerebelo, que é a parte do cérebro responsável pela coordenação motora e pelo equilíbrio. A gente chama isso de abrir caixinhas”, completa Rosana.

Contemplar o belo, desfrutar do contato da natureza e fantasiar são apenas algumas atividades que ocorrem em uma sessão de equoterapia. A conexão com o meio ambiente e com o cavalo ajudam os jovens a evoluir psicologicamente, pois também lidam com questões emocionais. Segundo a pedagoga da EquoSorriso, Carla Agulham, a equoterapia ajuda na cognição, na memória, em comportamentos estereotipados e enraizados. A profissional utiliza as estações (momentos de parada de cada sessão) para introduzir desafios às crianças e jovens.

Para Carla, a natureza exerce um papel fundamental no progresso dos praticantes: “A principal diferença em relação à sala de aula, é o emparedamento, o jovem vive de cabeça baixa voltada para o celular. Quando conheci a EquoSorriso, trabalhava no Centro Municipal de Atenção Educacional Especial em Estimulação e Avaliação Precoce. Percebi como estamos pobres de contato porque a maioria das pessoas que vai até a Equo Sorriso mora em apartamento, está emparedada. A equoterapia abre a percepção do indivíduo e isso é encantador. A natureza pode oferecer suporte com seriedade e de uma forma muito lúdica”.

Além da equipe multidisciplinar, a EquoSorriso recebe voluntários do Projeto Comunitário da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR). Mais de mil alunos da instituição já colaboraram com o trabalho da EquoSorriso. Ao longo de sua trajetória, a organização atendeu mais de 500 crianças e jovens nas sessões de equoterapia. Mais informações, entre em contato pelo (41) 99753-4439 ou pelas redes sociais Instagram > www.instagram.com/equosorrisoequoterapia ou Facebook > www.facebook.com/EquoSorriso.