Estratégia focada nas relações humanas fortalece fidelização de clientes

Estratégia focada nas relações humanas fortalece fidelização de clientes

Estratégia focada nas relações humanas fortalece fidelização de clientes

Combinando inovação tecnológica e atendimento personalizado, Gaslog melhora relação com clientes e atinge índice de satisfação acima da média de mercado

Em um mundo em que a digitalização avança rapidamente, a Gaslog, distribuidora de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) a granel, destaca-se ao adotar uma estratégia que coloca o relacionamento humanizado com seus clientes no centro de suas operações. Essa abordagem contribuiu para que a empresa atingisse um Net Promoter Score (NPS) de 80% no primeiro semestre de 2024, superando a média de 70% do setor.

O NPS é uma métrica amplamente utilizada pelas empresas para medir a lealdade dos clientes e avaliar a probabilidade de recomendação de seus produtos ou serviços. Segundo a diretora de relacionamento da Gaslog, Samanta Doria, o bom resultado desse indicador é reflexo de uma estratégia de longa data da empresa, com foco na melhoria contínua da relação com os cerca de 900 clientes — entre indústrias, empresas, condomínios e estabelecimentos gastronômicos.

O diferencial da Gaslog, segundo Samanta, reside na proximidade com os clientes. "Nada substitui o contato humano 'face to face', olhar nos olhos do cliente e dizer que estaremos aqui para o que ele precisar", afirma. Essa abordagem direta, sem intermediários, é parte fundamental da estratégia da empresa. "Também possuímos uma equipe de consultores altamente qualificada, que passa por treinamentos constantes para oferecer serviços de excelência", complementa Samanta. Para a diretora de relacionamento, são esses esforços combinados que permitiram que a Gaslog se destacasse em um mercado de commodities e solidificasse sua reputação como uma empresa que valoriza o cliente em todas as etapas da jornada.

A estratégia de relacionamento com o cliente adotada pela Gaslog, que foca nas relações humanas, está em linha com o conceito de Marketing Human to Human (H2H), defendido por Philip Kotler, conhecido como o "pai do marketing moderno". Em seu livro “Marketing H2H: A Jornada para o Marketing Human to Human”, recentemente traduzido para o português e lançado no Brasil, Kotler argumenta que o marketing precisa ir além da venda de produtos e serviços. Ele propõe que as empresas foquem em construir e nutrir relações humanas genuínas, pautadas em empatia, transparência e confiança.

Desafios e oportunidades na estratégia H2H

Embora o Marketing H2H ofereça inúmeras vantagens, sua adoção não é isenta de desafios. Para as empresas, é essencial investir tempo e recursos no desenvolvimento de relações autênticas com seus clientes, o que pode ser um processo exigente.

A Gaslog, por exemplo, enfrentou alguns desses desafios ao tentar convencer clientes mais ocupados a investir tempo nas interações personalizadas oferecidas pela empresa. "Nossos clientes empresariais são ocupados e nem sempre estão dispostos a nos receber", comenta a diretora de relacionamento da Gaslog. Para contornar essa resistência, a empresa utiliza técnicas de persuasão e busca mostrar o valor que oferece. "Levamos conteúdos diferentes e atrativos para visitas técnicas, tornando esses momentos leves e produtivos", acrescenta Samanta. Essa estratégia tem transformado os momentos de contato com os clientes em oportunidades valiosas de aprendizado e fortalecimento da relação, em vez de simples transações comerciais.

O feedback dos clientes é outro pilar fundamental para a Gaslog. “As sugestões e críticas recebidas são tratadas com seriedade, e cada problema identificado passa por um diagnóstico detalhado, com o envolvimento dos gestores responsáveis”, afirma Samanta. Essa prática de melhoria contínua reforça o compromisso da empresa em ser a melhor no que já faz com excelência.

Essa capacidade de gerar valor em cada interação é um exemplo da aplicação dos conceitos de Kotler. No Marketing H2H, cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade para fortalecer a relação e construir confiança, elementos que a Gaslog tem priorizado em sua trajetória.

Automação no atendimento sim, mas sem perder a conexão

No Marketing H2H, Kotler sugere que o futuro do relacionamento com o cliente dependerá da capacidade das empresas de equilibrar inovação com empatia. É por isso que, mesmo com a introdução do chatbot Thomas, em 2024, a Glaslog manteve a essência do atendimento humanizado.

"Nossa maior preocupação com o nascimento do Thomas era manter nosso atendimento personalizado e ágil", destaca Samanta. Para garantir que essa nova tecnologia complementasse o trabalho humano sem substituí-lo, a Gaslog testou o chatbot com clientes durante dois meses antes do lançamento oficial. "Os testes foram essenciais para entendermos se estávamos no caminho certo, e os resultados foram surpreendentes. Os próprios clientes começaram a recomendar o uso da ferramenta", complementa a diretora de relacionamento.
A estratégia de adoção do Thomas demonstra que a automação pode ser uma aliada das empresas, quando usada de maneira sensível e responsável. Até porque o consumidor brasileiro ainda valoriza o contato com pessoas. Por exemplo, uma pesquisa de 2023 realizada pela Hibou revelou que 39% dos consumidores brasileiros preferem o atendimento humano e resistem ao uso de sistemas automatizados. Além disso, 76% dos entrevistados desejam ser informados quando estão interagindo com uma inteligência artificial (IA), destacando a importância da transparência nas interações digitais.

“Apesar do avanço da tecnologia, a humanização do atendimento continua sendo um fator decisivo para a satisfação do cliente no Brasil; e esse é mais um dos motivos que leva a Gaslog a manter sua estratégia com foco na boa experiência do cliente”, conclui a diretora de relacionamento da Gaslog.

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Projeto de Eficiência Energética em shopping poupa mais de 118 mil árvores

Projeto de Eficiência Energética em shopping poupa mais de 118 mil árvores

Projeto de Eficiência Energética em shopping poupa mais de 118 mil árvores

Além de evitar o desmatamento, projeto proporcionou uma economia de 47,3% no consumo total de energia elétrica

A eficiência energética deixou de ser uma tendência e se tornou um pilar crucial para o futuro sustentável do planeta. Sobretudo em meio ao cenário de mudanças climáticas e da necessidade de preservação ambiental, investir em eficiência energética não é apenas uma escolha inteligente, mas uma responsabilidade coletiva para assegurar um futuro próspero e equilibrado para as gerações futuras. E o Shopping Cidade Maringá, no noroeste do Paraná, já tirou as ações do papel e é um exemplo no quesito sustentabilidade.

Assim que o shopping abriu seu plano de expansão, a diretoria entendeu que era o momento de fazer a diferença e apostar no projeto. De acordo com Ricardo Kenji, membro do conselho fiscal da Associação Brasileira das Empresas de Serviços de Conservação de Energia (ABESCO) e diretor da Eletron Energia S.A. A empresa é responsável pelo projeto e, do desenho à execução, a obra levou três anos para ficar pronta, de 2019 a 2022. “Quando conhecemos o grupo empresarial que administra o shopping, tivemos a oportunidade de realizar estudos de possíveis melhorias em outras empresas do grupo. No entanto, foi no shopping a principal melhoria encontrada e realizada”, explica.

Números

Os números realmente chamam a atenção. Com investimento de R$ 3.104.449,75, por parte do Plano de Eficiência Energética da COPEL, e R$ 500.370,05, por parte do Shopping Cidade Maringá, Kenji revela que o projeto colaborou para uma economia de 47,3% no consumo total de energia elétrica, o que significa uma diminuição do desmatamento de mais de 118 mil árvores, equivalente a um Parque do Ingá (um dos principais da cidade) por ano. “Durante a execução enfrentamos alguns desafios, como o aumento dos preços no período da pandemia e a dificuldade logística de executar o projeto sem atrapalhar o dia a dia dos lojistas e frequentadores do shopping. Mas, todo esforço valeu a pena e o valor investido, com economia de energia, será recuperado em até oito anos”, relata

Antes da Eficiência Energética

Antes do projeto, o estabelecimento contava com o sistema chiller com 20 anos de funcionamento, que estava totalmente defasado. Hoje, o shopping conta com tecnologia de última geração para sua climatização, por meio de dois chillers, que são responsáveis pela água gelada do sistema de ar-condicionado, que pode ser armazenada em um tanque de termo acumulação de até dois milhões de litros a uma temperatura entre 6º C e 7º C. “Por meio do sistema de bombeamento, a água alimenta os fancoils do sistema, que são os equipamentos que fazem a troca de ar, climatizando o ambiente interno do shopping.”

De acordo com Kenji, além da economia de energia elétrica, o novo sistema de ar-condicionado gerou uma eficiência 35% maior em relação ao antigo, melhorando questões como sustentabilidade e qualidade do ar. “Além do sistema de ar-condicionado, também poderia ser implantado um projeto de eficiência energética na iluminação, ainda não LED, e nos sistemas de exaustão e de bombeamento. O diferencial destes projetos de eficiência energética é que é possível aplicá-los em diferentes frentes”, afirma.

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Brasileiros estão mais preocupados com a qualidade da alimentação

Brasileiros estão mais preocupados com a qualidade da alimentação

Brasileiros estão mais preocupados com a qualidade da alimentação

Professor do curso de Nutrição do UniCuritiba explica as funções de cada nutriente e os benefícios de uma dieta equilibrada e saudável

Os brasileiros estão mais atentos e comprometidos com a qualidade e a segurança alimentar: 90% associam o termo “alimentação sustentável” (cujo método de produção é de baixa agressão ao meio ambiente) a algo positivo, 89% consideram o assunto urgente, 79% destacam a importância dos cuidados com a alimentação e 49% garantem ter diminuído o consumo de itens processados.

Essas são algumas conclusões do levantamento Food Barometer, realizado pela Sodexo em parceria com o centro de pesquisas Harris Interactive. O estudo comparou o comportamento e as percepções de mais de 1.500 pessoas nos Estados Unidos, Reino Unido, França e Brasil e mostra uma clara tendência dos brasileiros por hábitos mais saudáveis à mesa.

Mestre em Alimentação e Nutrição, o nutricionista Jhonathan Andrade lembra que uma dieta equilibrada e variada é a chave para prevenir doenças e promover o bem-estar. “Antes, as pessoas recorriam ao nutricionista apenas para gerenciar o peso ou tratar algum problema de saúde. Hoje esse cenário mudou”, comenta o professor do curso de Nutrição do UniCuritiba – instituição da Ânima Educação.

De acordo com o especialista, a escolha dos produtos, a variedade dos alimentos e a forma de preparo fazem toda a diferença para a saúde, já que cada nutriente tem uma função importante para o organismo. Os carboidratos, ensina Jhonathan, são a principal fonte de energia e as proteínas têm papel essencial para a construção e a reparação dos tecidos e para a produção dos hormônios e enzimas.

Ainda que vistas com receio, as gorduras precisam ser incorporadas à dieta porque fornecem energia, ajudam na absorção de vitaminas lipossolúveis e são importantes para a estrutura das células. O segredo está na moderação, mas tanto as gorduras saturadas, aquelas de origem animal (carne, leite e derivados), quanto as gorduras insaturadas (castanhas, nozes, amêndoas, avelãs, abacate e alguns peixes) têm papel no organismo.

Outro grupo importante para a saúde são as vitaminas e minerais, que regulam funções como visão, coagulação sanguínea e crescimento. “Reconhecer a importância de cada grupo alimentar é essencial para quem deseja manter a saúde”, afirma Jhonathan, aproveitando o Dia do Nutricionista, comemorado neste 31 de agosto, para incentivar bons hábitos.

Vantagens da boa alimentação

• Prevenção de doenças: uma dieta rica em frutas, legumes, grãos integrais e alimentos de origem vegetal está associada à redução do risco de doenças crônicas como diabetes, doenças cardiovasculares, obesidade e alguns tipos de câncer.
• Fortalecimento do sistema imunológico: uma alimentação balanceada ajuda a fortalecer o sistema imunológico, aumentando a resistência a infecções e doenças.
• Regulação do peso: combinada com a prática de atividade física regular, a alimentação equilibrada ajuda a manter o peso saudável, prevenindo a obesidade.
• Saúde mental: a alimentação também influencia a saúde mental. Alguns nutrientes, como os ácidos graxos ômega-3, estão associados à melhora do humor e da função cognitiva.
• Energia e disposição: dietas ricas em nutrientes fornecem a energia necessária para as atividades do dia a dia e para o bom desempenho físico e mental.

Como a alimentação afeta a saúde

O consumo excessivo de alimentos calóricos, ultraprocessados, ricos em açúcar e gorduras saturadas pode levar ao acúmulo de gordura corporal e ao desenvolvimento da obesidade.

O Guia Alimentar para a População Brasileira auxilia na compreensão das diferenças entre os níveis de processamento dos alimentos. De acordo com o nutricionista Jhonathan Andrade, é essencial entender os rótulos alimentares, dar preferência aos alimentos in natura, minimamente processados, e evitar os produtos com ultraformulações.

O professor do curso de Nutrição do UniCuritiba explica que uma dieta inadequada é fator de risco para doenças cardiovasculares, como hipertensão, aterosclerose e infarto do miocárdio, doenças do fígado, como esteatose hepática e cirrose; problemas gastrointestinais, como a síndrome do intestino irritável; deficiências nutricionais e alguns tipos de câncer, como o de cólon.

“A resistência à insulina é outro exemplo de problema frequentemente causado pela obesidade, pela má alimentação e que pode levar ao desenvolvimento do diabetes tipo 2”, diz.

Sobre o UniCuritiba

Com mais de 70 anos de tradição e excelência, o UniCuritiba é uma instituição de referência para os paranaenses e reconhecido pelo MEC como uma das melhores instituições de ensino superior de Curitiba (PR). Destaca-se por ter um dos melhores cursos de Direito do país, com selo de qualidade OAB Recomenda em todas as suas edições, além de ser referência na área de Relações Internacionais.

Integrante do maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do Brasil, o Ecossistema Ânima, o UniCuritiba conta com mais de 70 opções de cursos de graduação em todas as áreas do conhecimento, além de cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado.

Possui uma estrutura completa e diferenciada, com mais de 60 laboratórios e professores mestres e doutores com vivência prática e longa experiência profissional. O UniCuritiba tem seu ensino focado na conexão com o mundo do trabalho e com as práticas mais atuais das profissões, estimulando o networking e as vivências multidisciplinares.

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A hora e a vez da reinvenção: empresas longevas não temem a inovação

A hora e a vez da reinvenção: empresas longevas não temem a inovação

Negócios conectados às tendências e que investem em modelos de gestão ágeis e atualizados conseguem resistir ao teste do tempo, são competitivas e se mantém no topo

A inovação é palavra de ordem no mundo corporativo, até porque é uma questão de sobrevivência. Empresas que resistem ao teste do tempo e que continuam relevantes após 50 anos de existência são prósperas porque não perderam o fôlego da criatividade. Estão sempre atentas às tendências e não temem as transformações.

Esse pode ser o segredo do sucesso dos negócios longevos: conciliar, no modelo de gestão, a tradição e a inovação. O Grupo Jardim da Saudade é um exemplo de organização que segue à risca essa receita e que, em seus 50 anos de vida, teve a capacidade de se reinventar sem perder de vista os valores edificados por seu fundador.

E para manter-se conectada às mudanças do mercado e atualizada a modelos de gestão modernos, robustos e ágeis, o Grupo Jardim da Saudade conta com uma carta na manga: a participação no Parceiros para a Excelência (PAEX), uma solução da Fundação Dom Cabral (FDC) em parceria com a JValério Gestão e Desenvolvimento. A organização, com atividades em Curitiba e Pinhais, no Paraná, e em Blumenau, em Santa Catarina, conta com 140 colaboradores que foram expostos, direta ou indiretamente, ao intercâmbio de experiências proposto pela intervenção da melhor escola de negócios do Brasil, conforme ranking da Financial Times.

Ao ingressar no ciclo virtuoso que é a formação continuada, tanto o mindset como a metodologia do suporte do Grupo Jardim da Saudade - especializado em cemitérios, estruturas para velórios, crematórios e planos funerários com abrangência nacional -, passaram por diversas alterações positivas que puderam ser sentidas em toda a cadeia do negócio.

Para a diretora executiva do Grupo Jardim da Saudade, Bruna Louissi Garcia Miranda, ao abrir as portas do grupo para a parceria formalizada a partir da presença de um especialista no dia a dia, foi possível estabelecer uma visão holística com grande potencial transformador. “Assim como um divisor de águas, o PAEX nos permitiu enxergar o futuro e quais ações seriam indispensáveis para que, juntos, pudéssemos superar desafios e compreender os meios necessários para atingir as metas traçadas”, analisa.

De acordo com Bruna, ao buscar alinhamento com as melhores práticas por meio dos novos modelos de gestão provenientes do PAEX, ficou mais fácil contar com a colaboração e engajamento de todos os envolvidos, em diferentes níveis hierárquicos, durante o percurso. Não por acaso, ela resumiu perfeitamente o alvo central do PAEX, que é possibilitar a construção conjunta de saberes a fim de ir mais longe na escalada de crescimento rumo ao sucesso ou a manutenção dele.

Mapa estratégico

Entre as principais reflexões trazidas pelo sponsor, orientador técnico que passou 12 meses observando de perto o funcionamento de toda a engrenagem, está a conexão entre setores no intuito de manter os canais de comunicação sempre abertos e acessíveis. “Em primeiro lugar, tivemos que entender os ambientes interno e externo para, em seguida, disseminar as informações coletadas de forma franca e transparente com os demais membros da equipe. Feito isso, internalizamos o que deveria ser executado até chegarmos ao consenso de evitar ações isoladas, altamente prejudiciais, e passamos a correr a maratona conscientes da importância dessa convergência”, diz.

Inspirados pelo método, Bruna acredita que houve aumento do profissionalismo e do conhecimento, mensurados em discussões mensais incorporadas à rotina dos gestores de departamentos. “Graças ao sincronismo conquistado via PAEX conseguimos lidar melhor e coletivamente com as ferramentas que constituem sistemas de gestão robustos, a exemplo do nosso principal objetivo”, conclui.

Clodoaldo Oliveira, diretor da JValério, enfatiza que a proposta do PAEX é contribuir na formação de lideranças bem preparadas e resilientes, para que tenham o perfil desejado tanto pela organização como pelo mercado, sobretudo, à frente de projetos que exijam acompanhamento contínuo pelos próximos anos. “Entramos em cena exatamente quando as organizações já estabelecidas em seus respectivos nichos sentem que chegou a hora de criar novas rotas a partir de um mapa estratégico definido a muitas mãos”, finaliza.

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Santuário Santa Rita de Cássia, em Curitiba, recebe relíquia de beato Carlo Acutis nesta quarta (28/08)   

Santuário Santa Rita de Cássia, em Curitiba, recebe relíquia de beato Carlo Acutis nesta quarta (28/08)  

Santuário Santa Rita de Cássia, em Curitiba, recebe relíquia de beato Carlo Acutis nesta quarta (28/08)

Evento mobiliza comunidade jovem católica de Curitiba e Região Metropolitana 

O Santuário Santa Rita de Cássia de Curitiba recebe nesta quarta-feira (28/08), uma relíquia de primeiro grau (um fragmento corporal) do jovem beato Carlo Acutis. 

A apresentação da relíquia ocorrerá durante a celebração da Santa Missa, no Santuário Santa Rita de Cássia [Rua Padre Dehon, 728, Hauer, em Curitiba] às 19h. A missa será presidida pelo Padre Fábio Vieira, da diocese de Corumbá (MS), um dos principais divulgadores do apostolado do beato Carlo Acutis em todo o mundo. 

Acutis - que tem grande identificação com o público jovem católico - foi beatificado após a Igreja Católica reconhecer um milagre atribuído a ele verificado no Brasil, em Campo Grande (MS). 

Vida e fé

O beato é considerado “ciberevangelista” e “padroeiro da internet”. Como explica o portal Vatican News, site de notícias do Vaticano, Carlo Acutis é associado à internet porque “usava as redes para evangelizar e tinha conhecimento de ciência da computação muito acima da média para garotos da sua idade e para quem não possuía estudos específicos sobre o assunto”. 

O jovem que nasceu em 3 de maio de 1991, em Londres (Inglaterra), manifestou a fragilidade da saúde em 2006. Após o diagnóstico, passou por uma leucemia fulminante, entregando a Deus o pouco tempo de vida que lhe restava. Faleceu em Monza (Itália) - aos 15 anos - no dia 12 de outubro de 2006 e foi beatificado no dia 10 de outubro de 2020.

Vivência

Padre Fábio Vieira é diretor espiritual do Apostolado Carlo Acutis no Brasil e Pároco-reitor do Santuário Nossa Senhora dos Remédios, no município de Ladário (MS). Teve a possibilidade de viver um período com a família de Carlo Acutis na cidade de Assis, na Itália, foi um dos responsáveis pelo processo de beatificação do jovem e participou das audiências na Congregação pelas Causas dos Santos. Lá escreveu a obra “Foi Carlo”, publicada pela editora Quadrante, lançado em 2021, no qual narra a experiência de ter vivido com a família. 

De acordo com o Pároco-reitor do Santuário Santa Rita de Cássia, Nilson Helmann SCJ, “o milagre para a canonização do beato já foi aprovado pelo Vaticano e que o mesmo será proclamado santo no próximo ano, durante o jubileu”. E continua: “Ter as relíquias do anjo da juventude em nossa paróquia santuário é uma grande benção; sua vida nos recorda que viver o evangelho nos transforma e transforma o mundo”, destaca o sacerdote. 

Em Curitiba, a relíquia de primeiro grau do beato Carlo Acutis também deve ser apresentada em missa no Santuário Guadalupe, dia 27, às 7h30. A relíquia ainda passará por visitas em colégios e hospitais. 

Serviço:

O quê: Santa Missa com a apresentação da relíquia de primeiro grau do beato Carlo Acutis

Quando: Quarta (28/08), às 19h

Onde: Santuário Santa Rita de Cássia [Rua Padre Dehon, 728, Hauer, Curitiba] 

Informações adicionais

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Site: www.santuariosantaritadecassia.com.br

Redes sociais: @santaritacuritiba

Telefones 41-3276-2075 / 3278-6557 / 98778-1840

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