Conversando com robôs: a automatização a favor do relacionamento com clientes na Gaslog

Chatbot é aprovado por 61% dos consumidores, diz pesquisa. Ferramenta não substitui contato com os humanos e seu grande trunfo é a eficiência operacional

Já há alguns anos, a automatização surgiu como uma aliada para dar mais eficiência a vários processos executados nas organizações mundo afora. E a área de relacionamento com os clientes foi uma das mais impactadas com o avanço da tecnologia. Sobretudo no que diz respeito às tarefas repetitivas, a automatização traz melhorias no atendimento e ainda é capaz de personalizar a experiência do cliente. Atenta a essa tendência, a paranaense Gaslog, que atua no ramo de distribuição de gás a granel, conta agora com o Thomas, um chatbot desenvolvido exclusivamente para atender os consumidores da empresa.

Maycon de Moraes, engenheiro de software da Gaslog, explica que o Thomas está agilizando o atendimento ao consumidor, que pode resolver pelo WhatsApp alguns procedimentos sem precisar fazer nenhuma ligação telefônica ou entrar num Portal de Atendimento ao cliente. “O Thomas é um chat robotizado para resolução de tarefas rápidas, como pedidos para segunda via de boleto, religar o gás ou mudança de endereço do imóvel, por exemplo. São tarefas simples, que podem ser resolvidas em poucos minutos, sem burocracia”, afirma Moraes.

Ele ressalta que, em média, a Gaslog recebe 300 chamadas por mês apenas para emitir a segunda via de boleto e, com a chegada do Thomas, a equipe de relacionamento com o cliente não precisa mais se dedicar a esta demanda. “O chat trouxe mais facilidade e rapidez e nossos colaboradores conseguem despender mais energia para o que realmente importa para o negócio. Do lado do cliente, a ferramenta é uma aliada: ele consegue esclarecer dúvidas sobre o consumo e ainda fazer o pagamento da fatura com Pix, que é mais uma inovação trazida pela Gaslog”, depõe.

A diretora de relacionamento da Gaslog, Samanta Doria, enfatiza que o Thomas é visto pelos clientes como um parceiro, um suporte que confere imediatismo para questões simples: a segunda via de uma nota fiscal, uma mudança de titularidade ou um abastecimento de emergência. Nesses casos, é possível resolver um problema sem precisar entrar em contado com um consultor. “A agilidade é um dos nossos atributos e o Thomas veio para agregar valor neste processo. Tivemos o cuidado de comunicar esse objetivo para nossos clientes para que eles entendam que nosso atendimento continuará sendo personalizado, porque essa é nossa essência. Hoje, nosso NPS é superior a 80% e queremos manter esse índice. E nossos clientes compreenderam o papel do Thomas e, inclusive, estão indicando o chat para outras pessoas porque realmente aprovaram a ferramenta.

Fortalecimento do relacionamento no pós-venda

Um dos diferenciais da distribuidora de gás, inclusive, é o relacionamento com o cliente, que inicia sua jornada de consumo com uma venda consultiva – já no primeiro contato - e que continua durante o pós-venda. Os colaboradores do departamento comercial receberam treinamento técnico para avaliar a melhor solução antes de apresentar uma proposta comercial. Todos os profissionais envolvidos no processo, passando pela venda, instalação e relacionamento, fazem parte do quadro da Gaslog. E em caso de emergência, após às 18h, o cliente será atendido pelo coordenador das unidades e não por um telefonista numa central de 0800. Ou seja, em todas as fases do atendimento, o contratante conta com uma consultoria especializada.

E, nessa jornada, o Thomas veio para somar. “Com a ferramenta, os colaboradores da Gaslog poderão se dedicar às suas outras funções no relacionamento com o cliente, sem se preocupar com as tarefas burocráticas, que ficam a cargo da automatização. Portanto, o chat veio para agregar, e não para substituí-los”, enfatiza Maycon de Moraes.

Inclusive, os próprios consumidores enxergam os robôs com bons olhos. Uma pesquisa realizada pela Poli Digital, plataforma que centraliza e automatiza canais de contato, aponta que a capacidade de um chatbot resolver efetivamente as preocupações dos clientes e conduzir suas questões é um fator crucial para a eficiência no atendimento. Além disso, segundo o levantamento, 61% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots. “De fato, robôs como Thomas, conseguem compreender informações úteis nas interações com os clientes, oferecem para as empresas uma análise das tendências de consumo e ainda melhoram sua eficiência operacional", relata Maycon de Moraes.

Ele enfatiza ainda que, especificamente no atendimento ao cliente, o uso da automatização proporciona benefícios incomparáveis. "Não significa, de forma alguma, excluir o atendimento humano, mas tornar o atendimento mais rápido e assertivo, 24 horas por dia, sete dias por semana", finaliza Moraes.

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Leite: vilão ou mocinho? Nutricionista fala sobre mitos e verdades

Professor de Nutrição do UniCuritiba desfaz dúvidas sobre o consumo de laticínios e reforça a importância do leite para a saúde

O Brasil é o maior produtor de leite da América Latina e o terceiro do mundo, mas o consumo no país fica abaixo da média mundial. Em 2023, os brasileiros consumiram 43,7 quilos de produtos lácteos, incluindo queijos, iogurtes, leite em pó e outros laticínios, segundo dados da Embrapa.

O leite lidera a preferência, representando 88% do consumo total de lácteos no Brasil. Queijos e iogurtes somam aproximadamente dois quilos per capita/ano. Enquanto a indústria leiteira trabalha para aumentar esses números, o produto aparece no centro de uma polêmica. Afinal, ele é ou não um alimento inflamatório?

“A resposta é não, o leite não é inflamatório. No entanto, deve ser evitado por pessoas com intolerância à lactose e excluído em casos de alergia”, diz o nutricionista Jhonathan Andrade.

De acordo com o professor do curso de Nutrição do UniCuritiba – instituição que faz parte da Ânima Educação – é preciso pensar na alimentação em um amplo espectro. “Alimentação é saúde, é afeto e envolve questões sociais e biológicas. Se você não é vegano e não tem restrições alimentares, celebre o Dia Internacional do Leite com um bom queijo, doce de leite ou um café com leite fresco.”

No mês dedicado ao leite (dia 1º de junho foi o Dia Mundial do Leite e em 24 de junho comemorou-se o Dia Internacional do Leite), Jhonathan explica que embora algumas linhas de tratamento defendam a ideia de que o leite é inflamatório, existe literatura robusta mostrando que esse alimento possui propriedades anticatabólicas, contribui para o aumento da massa muscular e auxilia no emagrecimento.

“O leite é parte de uma dieta saudável e melhora a ingestão de cálcio, essencial para a prevenção de doenças ósseas. No caso dos veganos, intolerantes ou alérgicos, o leite de origem animal pode ser substituído por extratos vegetais”, ensina.

Alimentação saudável

As diretrizes da American Heart Association e American College of Cardiology reforçam as explicações do professor do UniCuritiba. Segundo as entidades americanas, lácteos como o leite desnatado, queijo e iogurte são excelentes para compor uma alimentação saudável.
Fonte de proteína, o leite é importante para a reparação e manutenção dos tecidos, formação de enzimas, hormônios e anticorpos. Também é rico em cálcio - mineral importante para a formação de ossos e dentes, prevenção da osteoporose e osteopenia, divisão celular, atividades enzimáticas e condução de impulsos nervosos.

Já as vitaminas A e B12 presentes no leite atuam em benefício da visão, cicatrização, desenvolvimento embrionário, defesa antioxidante e imunológica, formação das hemácias e prevenção da anemia.

Como identificar intolerância ou alergia

Os sintomas mais comuns da intolerância à lactose são diarreia ou prisão de ventre, flatulência, distensão e cólicas abdominais. A severidade depende da quantidade consumida e do limite que cada organismo suporta.

Já as alergias são mais intensas e podem causar reações gástricas, dermatológicas (urticária, dermatite) e respiratórias. A confirmação dos diagnósticos é feita por exames laboratoriais. Nesses casos é necessário substituir o leite de fonte animal por extratos vegetais (popularmente chamados de leite vegetal) associados a outras fontes de proteína para complementar a dieta.

Para quem tem restrições alimentares ou é adepto da dieta vegana (que exclui 100% dos alimentos de origem animal), existem opções. Quem tem intolerância pode experimentar leite sem lactose em pequena quantidade e observar se o desconforto gastrointestinal persiste. Já os alérgicos devem eliminar da dieta qualquer produto lácteo de origem animal.

“Ter o acompanhamento de um nutricionista é importante para garantir o equilíbrio nutricional e a saúde, seja qual for a situação”, finaliza o professor do UniCuritiba, que reforça: “Seja por escolha própria ou em caso de restrição alimentar, quem deseja manter o consumo de leite na dieta, mesmo que vegetal, tem boas opções.”

Extrato de aveia

Ingredientes:
• 2 xícaras de chá de aveia em flocos
• 4 xícaras de chá de água fria
Modo de preparo:
Coloque a aveia de molho na água por cerca de uma hora. Passado esse tempo, coloque tudo no liquidificador e bata bem. Coe e guarde esse “leite” na geladeira, consumindo em até três dias.

Extrato de castanha de caju

Ingredientes:
• 1 xícara de chá de castanha de caju (sem ser torrada)
• 3 xícaras de chá de água
Modo de preparo:
Coloque as castanhas de molho por 8 horas, com água suficiente para cobri-las. Escorra, coloque as castanhas no liquidificador e acrescente as três xicaras de água. Bata bem, coe a mistura e guarde na geladeira. O “leite de castanha” deve ser consumido em até três dias.

Extrato de arroz

Ingredientes:
• 1 xícara de chá de arroz branco
• 8 copos de água
Modo de preparo:
Lave o arroz e reserve. Coloque a água em uma panela e leve ao fogo. Quando estiver fervendo, acrescente o arroz e deixe cozinhar por uma hora, em fogo baixo e com a panela tampada. Depois desse tempo, desligue o fogo e deixe o arroz esfriar. Quando estiver freio, coloque no liquidificador e bata bem. Coe e mantenha na geladeira. Se achar que o “leite” ficou muito espesso, adicione mais água e misture.

Sobre o UniCuritiba

Com mais de 70 anos de tradição e excelência, o UniCuritiba é uma instituição de referência para os paranaenses e reconhecido pelo MEC como uma das melhores instituições de ensino superior de Curitiba (PR). Destaca-se por ter um dos melhores cursos de Direito do país, com selo de qualidade OAB Recomenda em todas as suas edições, além de ser referência na área de Relações Internacionais.

Integrante do maior e mais inovador ecossistema de qualidade do Brasil, o Ecossistema Ânima, o UniCuritiba conta com mais de 40 opções de cursos de graduação em todas as áreas do conhecimento, além de cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado.

Possui uma estrutura completa e diferenciada, com mais de 60 laboratórios e professores mestres e doutores com vivência prática e longa experiência profissional. O UniCuritiba tem seu ensino focado na conexão com o mundo do trabalho e com as práticas mais atuais das profissões, estimulando o networking e as vivências multidisciplinares.

Curitiba ganha em setembro seu primeiro Open Mall dedicado a Casa e Lazer

Empreendimento do Grupo Macopa recebe investimentos de R$ 100 milhões, está situado em uma das regiões que mais crescem na Capital e vai gerar 2.000 empregos

Curitiba ganha no próximo mês de setembro seu primeiro Open Mall – um conceito de empreendimento varejista que conta com lojas operando num espaço amplo que integra áreas indoor (fechadas) e outdoor ( abertas), em proporcionalidade similar, e de fácil locomoção das pessoas e acesso facilitado de veículos. O Copa Open Mall, nome dado ao novo espaço comercial da capital paranaense, está em fase de finalização de obras e vai comportar 80 operações em 11.000 m2, 100% horizontal. O foco será a oferta de um mix de lojas especializadas nas categorias de Casa e Lazer. O open mall está situado na zona sul da cidade, em um dos cruzamentos mais movimentados da região: entre a Linha Verde e a Rua Ipiranga, no bairro Pinheirinho.

O Grupo Macopa, dono do empreendimento, tem negócios na Capital desde 1955 quando iniciou sua atuação na área industrial de chapas de compensados em madeira. Hoje, a empresa atua em Logística, Real State e Varejo. Para colocar o Copa Open Mall em funcionamento a holding investe R$ 100 milhões em recursos próprios e usará o espaço e parte da estrutura predial de uma de suas primeiras indústrias. Quando em pleno funcionamento, a estimativa é que 2 mil empregos diretos e indiretos sejam criados em virtude da chegada do novo negocio a região.

“Estamos bastante confiantes na retomada da economia do brasileiro. O Grupo Macopa é curitibano e tem raízes nesta região que abrange o sul da Capital. Com a transformação urbana, impulsionada nos últimos anos pela Linha Verde, crescemos juntos e agora com esse novo perfil econômico regional, temos a certeza de que vamos novamente construir mais um capítulo da história de desenvolvimento da nossa cidade”, comemora o presidente do Grupo Macopa, Waldemar Ens.

O Copa Open Mall está situado em um terreno de 33 mil metros quadrados, sendo 11 mil de Área Bruta Locável (ABL). O estacionamento, que será gratuito, tem capacidade para 500 vagas cobertas e descobertas e atenderá de segunda a domingo.

Conceito Open Mall

O projeto arquitetônico e de paisagismo do Copa Open Mall oferece ambientes a céu aberto, os quais prezam pelo conforto das pessoas e o bem-estar dos seus clientes. É o primeiro empreendimento em Curitiba neste segmento e utiliza a estrutura de uma antiga indústria de compensados, que tem em sua arquitetura grandes arcos, preservando a identidade histórica do prédio com a região.

Algumas das vantagens deste conceito é a economia de energia na iluminação e na utilização de ar-condicionado na área comum, por exemplo, pois as lojas e as áreas de convivência são abertas. O projeto privilegiou também o ambiente verde ao entorno da construção, um mini bosque foi preservado e agora faz parte do empreendimento, sendo possível as pessoas visualizarem de diversos pontos do mall. Anexada ao bosque, foi desenvolvido um playground especialmente criado para receber crianças, contemplando ainda espaço para pets.

O Open Mall é um centro comercial que reúne lojas e serviços, mas se difere do conceito de Shopping Center e de Outlet. “Um Open Mall é um centro comercial mais compacto, que combina produtos, serviços tradicionais, serviço de conveniência, a um espaço necessariamente com áreas indoor e outdoor, integrando espaços ao ar livre com lojas internas, proporcionando experiências de compras e lazer em ambientes amplos e de fácil deslocamento. E um custo muito atraente ao lojista, em função de dispensar uma infraestrutura pesada”, explica a gerente comercial do Copa Open Mall, Vanessa Xavier.

Já o Shopping Center é um centro comercial geralmente fechado em sua maior parte da edificação civil, com a utilização de ar-condicionado central, escadas rolantes em formatos verticais, e com, no mínimo, 150 operações ou superior e uma grande gama de operações. No Brasil, o Outlet, por sua vez, é uma planta horizontal com algumas áreas abertas, porém tem na prerrogativa comercial o compromisso de oferecer ao público, produtos e descontos de coleções anteriores. “Essas são diferenças significativas que impactam na experiência do cliente e do lojista. Por isso, os empresários que estarão conosco nessa jornada, terão oportunidade de criar suas operações dentro de um conceito inédito em Curitiba, num ambiente diferenciado e oferecer novas experiências para um público que, cada vez mais, busca escolher locais onde o bem-estar, o atendimento e a junção entre praticidade e lazer caminhem lado a lado”, destaca Vanessa.

Marcas

O Copa Open Mall terá 80 operações que estarão ofertando produtos e serviços sob o guarda-chuva de ‘Casa e Lazer’. São cinco âncoras, oito megalojas e 66 lojas. O empreendimento já conta com as lojas-âncoras confirmadas: Balaroti (construção, decoração), CasaMart (utilidades domésticas), Ciello (móveis e decorações), Cobasi (pets e jardinagem)i, Kinder Park (entretenimento infantil indoor) e Smartfit (academia) e outras dezenas delas que estão em fase e conclusão de contratos.

A estimativa do Grupo Macopa é inaugurar o empreendimento no próximo mês de setembro. “Estamos na fase de finalização das grandes obras e negociação com lojistas que estarão presentes no espaço”, conta a gerente comercial destacando ainda que: “a inauguração vai coincidir com o período bastante movimentado para varejo, que é o fim de ano. Será uma grande oportunidade para que as pessoas conheçam o Copa Open Mall aproveitando todo o conforto, mix e lazer que o espaço irá oferecer”.

E esses serviços são diversos. No Capa Open Mall será possível as pessoas terem acesso um elevador panorâmico para chegar ao mezanino reservado para uma megaloja, sendo o empreendimento 100% horizontal, estacionamento gratuito com cinco vagas para alimentação elétrica, farta luz natural e espaço com vegetação preservada.

O modelo de atendimento do empreendimento é tratado também como outro diferencial, com o conjunto de serviços, toaletes e espaços de convivência confortáveis, comunicação visual de fácil entendimento e orientação. Equipes que estão sendo treinadas para prestar a melhor assistência com gentileza e proatividade. Hub Central de Convivência e Relax, Playground para crianças, adolescentes, adultos e pets. Praça de Gastronomia integrada ao Hub Central de Convivência. Área dedicada a práticas outdoor ao longo do trajeto do bosque.

“Acreditamos muito nesse empreendimento e vamos trabalhar para oferecer a qualidade de serviços dentro de um ambiente diferenciado e uma nova proposta que é o open mall. Começamos na década de 50 do século passado na região sul de Curitiba e queremos continuar contribuindo com o desenvolvimento regional”, ressalva Waldemar Ens.